Procon de Passo Fundo soma 24.632 atendimentos em cinco anos e cobra Corsan e RGE

O Procon Municipal de Passo Fundo contabilizou 24.632 atendimentos entre o fim de 2021 e o encerramento de 2025, segundo a Prefeitura. O maior volume anual foi o de 2024, com 7.547 registros. Em 2026, o órgão acompanha reclamações sobre dois serviços essenciais no município: água, com a Corsan, e energia, com a RGE.

Para quem mora em Passo Fundo e recebeu uma fatura fora do normal, o caminho é o balcão do Procon, na Rua General Netto, 443, 5º andar. Os dados de contato estão no fim da matéria.

Série anual vai de 808 a 7.547

Os números da Prefeitura são de 808 atendimentos em 2021, 4.056 em 2022, 5.316 em 2023, 7.547 em 2024 e 6.905 em 2025. Entre 2022 e 2025, o total anual cresceu cerca de 70%. O dado de 2021 cobre só os últimos meses do ano.

O total não equivale a reclamações formalizadas. A contagem inclui consultas, orientações, reclamações formais e retornos de consumidores. A coordenadora do Procon, Alana Schütz, afirma que a atuação ganha peso quando o problema envolve serviços que pesam no orçamento das famílias.

Energia: 133 reclamações em três meses e meio

Entre 1º de julho e 16 de outubro de 2026, o Procon registrou 133 reclamações sobre o aumento das contas de luz da RGE. Em 11 de agosto, o órgão contava 63 reclamações no mesmo recorte, o que significa que o número mais que dobrou em dois meses.

O Procon pede à concessionária que suspenda cortes e negativações ligados às contas contestadas até que haja esclarecimentos. Em agosto, a coordenadora do Procon, Alana Schütz, disse que o órgão pedia o bloqueio da fatura para corte e negativação em todas as reclamações.

A RGE afirma que o aumento pode estar ligado ao reajuste tarifário anual autorizado pela Aneel e ao maior consumo no inverno. O reajuste, de 14,97% para os consumidores residenciais, vale desde 19 de junho. Em agosto, o Procon de Passo Fundo suspendeu o pagamento de pelo menos sete faturas e notificou a empresa.

Água: processo desde 2025 e reunião em maio

Em fevereiro de 2025, o Procon avançou com um processo administrativo contra a Corsan, que pode resultar em sanções, incluindo multas. A Prefeitura não informou se já houve multa ou decisão no caso.

Em 2026, o acompanhamento seguiu. Até uma sexta-feira de abril, o órgão tinha 133 atendimentos ligados à Corsan naquele ano. Desses, 74 estavam finalizados e 52 seguiam em andamento. Entre os encerrados, 46 foram resolvidos com a intermediação do Procon, índice de cerca de 62%. Cada caso é analisado individualmente, e a empresa tem até 10 dias para responder.

Em 15 de maio, a Secretaria de Desenvolvimento Econômico e o Procon se reuniram com representantes da Corsan/Aegea para cobrar respostas mais rápidas e mais atendimento nos bairros. Em seguida, o Procon fez uma ação na Praça Marechal Floriano, com 135 atendimentos presenciais em seis dias de maio. Os temas mais comuns foram faturas elevadas, taxa de esgoto, pedidos de vistoria e cobranças indevidas.

Serviço

Onde: Procon Municipal de Passo Fundo, Rua General Netto, 443, 5º andar. Quando: de segunda a sexta, das 8h às 11h20 e das 13h30 às 16h. O registro de reclamações é presencial. O que levar: documentos pessoais, comprovantes da situação e, se houver, o protocolo de atendimento da empresa. Orientações iniciais: WhatsApp (54) 3584-1155 ou e-mail [email protected].