Pane nos EUA atinge 21 de 29 voos do Brasil; Salgado Filho não tem rota direta aos EUA
A conta da Anac cobre só saídas de São Paulo e do Rio, e passageiro gaúcho com conexão pode estar entre os atingidos.
Redação Bairrista · Repórter de Economia · · 3 min de leitura
A pane no controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos afetou 21 dos 29 voos programados para sair do Brasil rumo ao país. Segundo a Anac, sete foram cancelados e 14 partiram com atraso entre o início da paralisação, na sexta-feira (13), e as 14h de sábado (14). Isso equivale a 72% das partidas previstas no período.
Para o gaúcho, o ponto é a origem dos voos. O levantamento considera apenas saídas de São Paulo e do Rio de Janeiro. O Salgado Filho, em Porto Alegre, não tem voos diretos para os EUA, e a Fraport Brasil, que administra o terminal, não previa impacto local. Quem embarcou no RS com conexão em Guarulhos, Campinas ou no Galeão pode ter sido atingido no segundo trecho. Em Campinas, a Azul precisou cancelar voos e remanejar passageiros.
O que o governo americano diz sobre a causa
O secretário de Transportes dos EUA, Sean Duffy, atribuiu a falha a uma manutenção de rotina feita por uma empresa contratada. O serviço trocava uma linha de cobre por fibra óptica e instalava um roteador. O equipamento teria sobrecarregado componentes da rede e afetado comunicações e alguns dados de radar. As autoridades ainda investigam se houve erro de instalação ou defeito no aparelho.
Duffy e o administrador da FAA, Bryan Bedford, afirmaram não haver evidência de ataque cibernético ou de ação maliciosa. A investigação técnica segue aberta. A FAA informou que até 17 dos 22 centros de controle foram afetados em algum grau, e nenhum parou por completo.
Quando normaliza
No sábado, Duffy disse que os sistemas da FAA voltaram à operação plena. Bedford, porém, alertou para até 5 mil cancelamentos no dia e previu a normalização até o fim deste domingo (15). A reportagem não encontrou confirmação de que isso se concretizou.
Direitos do passageiro pela Anac
Em caso de cancelamento, interrupção ou atraso superior a quatro horas, a companhia deve oferecer três opções: reacomodação gratuita, reembolso integral ou transporte por outro meio. A reacomodação vale na primeira oportunidade, em voo da própria empresa ou de outra.
A assistência material segue o tempo de espera:
- a partir de 1 hora: comunicação;
- a partir de 2 horas: alimentação;
- a partir de 4 horas: hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta.
O reembolso, quando a alteração parte da empresa, é integral, no mesmo meio de pagamento e com tarifas aeroportuárias. O prazo informado pela Anac é de até sete dias. A companhia também deve atualizar a previsão de partida a cada 30 minutos. Se a viagem começar nos EUA, as regras brasileiras não valem automaticamente para todo o itinerário.
Serviço
Quem tem viagem marcada aos EUA deve consultar o status do voo na companhia aérea antes de sair para o aeroporto, como orienta a Anac. A agência pede que o passageiro confirme a situação do voo antes de ir ao aeroporto. Convém guardar comprovantes de gastos e mensagens da empresa. Se a companhia não resolver, o passageiro pode registrar reclamação pelos canais da Anac, no site gov.br/anac.
Perguntas frequentes
Meu voo para os EUA saindo de Porto Alegre foi afetado?
O Salgado Filho não tem voos diretos para os EUA, mas quem fez conexão em Guarulhos, Campinas ou no Galeão pode ter sido atingido no segundo trecho.
Quais os direitos em caso de cancelamento ou atraso acima de 4 horas?
A companhia deve oferecer reacomodação gratuita, reembolso integral ou transporte por outro meio. A partir de 4 horas há também hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta.
Quando o sistema americano deve normalizar?
O administrador da FAA previu normalização até o fim deste domingo (15), mas a reportagem não encontrou confirmação de que isso ocorreu.
Como faço reclamação se a companhia não resolver?
Pelos canais da Anac, no site gov.br/anac, com guarda de comprovantes de gastos e mensagens da empresa.
Saber mais: fontes consultadas (5)
- Anac, Alterações da viagem e reembolso
- Folhapress/Estado de Minas, Pane nos EUA afeta 21 de 29 voos programados para sair do Brasil
- Tribuna do Sertão, Pane aérea nos EUA provoca atrasos e cancelamentos em 72% dos voos
- Axios, FAA back at full operations after Friday outage
- CNN, What we know about the cause of the nationwide FAA ground stop
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