GurIA passa a indicar 190, 192 ou 193 quando detecta pedido de socorro no WhatsApp

A GurIA, assistente virtual do Governo do Rio Grande do Sul no WhatsApp, passou a reconhecer mensagens que indiquem pedido de socorro ou risco à integridade física. Conforme a situação informada, ela direciona o cidadão para a Brigada Militar (190), o Samu (192) ou o Corpo de Bombeiros Militar (193). A novidade foi divulgada pelo Estado nesta quinta (15).

Para quem usa o canal, a ideia é encurtar o caminho em um momento de aperto. A funcionalidade busca reduzir etapas de busca por informações e facilitar o acionamento rápido do atendimento. Na prática, a GurIA apresenta a opção de contato com o serviço indicado dentro da própria conversa.

Certificado escolar e segunda via da CNH chegam ao WhatsApp

Entre os serviços novos está a solicitação de certificados escolares da Rede Estadual, em qualquer etapa de ensino. Depois do pedido, o cidadão recebe uma notificação na própria conversa quando o documento estiver disponível e pode acessá-lo em formato digital.

Também é possível encaminhar pela GurIA o pedido de segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Assistente nasceu em junho de 2025 e já faz dez serviços

A GurIA foi lançada em 5 de junho de 2025 para orientar a população sobre serviços do Estado, no portal rs.gov.br e pelo WhatsApp. Em maio de 2026, dez serviços passaram a ser executados direto pelo WhatsApp. Entre eles estão consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da CIN, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e pagamento de IPVA via Pix.

Depois do lançamento, a ferramenta entrou na área da saúde. Segundo o Governo, ela foi integrada ao sistema estadual de regulação do SUS e passou a avisar o paciente sobre consultas agendadas, com data, horário e local.

Produtores rurais ganharam serviços da Guia de Trânsito Animal (GTA), como a emissão para equídeos e a consulta de guias emitidas e pendentes.

Serviço

• Como acessar: WhatsApp (51) 3210-3939 ou webchat do portal rs.gov.br
• Como usar: iniciar a conversa e escrever, em linguagem natural, o serviço ou a informação desejada
• Custo: o serviço está disponível grat