Só 3 em cada 10 lojistas de Porto Alegre usam IA; 36% não pretendem adotar
Pesquisa do Sindilojas POA mostra que a tecnologia chegou à vitrine e ao balcão, mas não à gestão: ninguém a usa em precificação nem em recrutamento.
Redação Bairrista · Repórter de Economia · · 2 min de leitura
Pesquisa do Sindicato dos Lojistas de Porto Alegre (Sindilojas POA), divulgada neste domingo (25), mostra que 32% dos comerciantes entrevistados usam inteligência artificial. Só 12% a usam com frequência, como parte da rotina da loja. Outros 36% dizem que não usam e não pretendem usar.
Para o lojista de Porto Alegre, o retrato mostra que a IA entrou no contato com o cliente e ficou de fora da gestão da loja. A LGPD, a lei de proteção de dados, também aparece como preocupação entre os entrevistados.
Atendimento e redes sociais lideram
A aplicação mais comum é o atendimento: WhatsApp, chatbot (o "robô de conversa") e respostas automáticas. Em seguida vêm a edição de imagens e a criação de textos para redes sociais.
Ninguém declarou usar IA em precificação, previsão de demanda ou recrutamento. "O uso está na vitrine e no balcão. A gestão do negócio ainda não foi alcançada", disse Victor Pires, do Sindilojas POA.
O retrato completo das respostas
À pergunta "usa alguma ferramenta de IA?", as respostas se dividiram assim:
- Sim, de forma frequente e incorporada à rotina: 12%
- Sim, de forma esporádica: 20%
- Estão testando, sem uso definido: 10%
- Não usam, mas pretendem: 20%
- Não usam e não pretendem: 36%
- Não sabem dizer o que é considerado IA: 2%
Somando quem usa, quem testa e quem pretende começar, cerca de dois terços dos entrevistados já têm alguma relação com a tecnologia ou querem ter.
Versões gratuitas e dados de clientes
Entre os que já usam IA, 71% optam por versões gratuitas.
A pesquisa registra ainda preocupação com o uso de dados de clientes pelas ferramentas e demanda por orientação sobre a LGPD.
O que o sindicato já fez sobre o tema
O Sindilojas POA promoveu em 19 de novembro de 2024 o Café com Lojistas "Aprendendo sobre Cliente com a Inteligência Artificial!". Em 2026, uma comitiva liderada pelo presidente Arcione Piva foi à NRF 2026, feira do varejo, em busca de tendências de IA e de estratégias de vendas para o comércio da Capital.
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