Anac orienta passageiros dos EUA, inclusive do RS, a confirmar o voo com a aérea
A recomendação vem da suspensão de decolagens nos aeroportos americanos na sexta (13), e não de mudança nas regras de entrada no país.
Por que afeta o RS: Passageiros gaúchos com voos internacionais para os Estados Unidos precisam verificar com as aéreas, incluindo saídas de Porto Alegre.
Redação Bairrista · Repórter de Geral · · 2 min de leitura
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) recomendou, em nota à imprensa publicada na sexta (13) e atualizada neste sábado (14), que passageiros com voo do Brasil para os Estados Unidos consultem a companhia aérea para saber a situação da viagem e eventuais alterações. A recomendação vale para todo o país, inclusive para quem tem viagem marcada a partir de Porto Alegre.
O alerta não trata de regras de entrada nos EUA. Ele decorre das restrições de decolagens nos aeroportos americanos. A Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) mandou parar as decolagens em todo o país, alegando "circunstâncias extraordinárias". Os voos internacionais com destino aos EUA seriam avaliados caso a caso. Depois, a FAA anunciou o fim da suspensão nacional, o que permitiu retomar as decolagens. A nota da Anac não cita companhias, rotas ou voos gaúchos específicos.
O que fazer antes de ir ao aeroporto
O passageiro deve conferir o status do voo nos canais da companhia antes de sair de casa e acompanhar mensagens e atualizações da empresa. Se houver atraso, cancelamento ou interrupção, deve pedir informações e as alternativas disponíveis. A agência determina que as empresas comuniquem esses casos de imediato e mantenham o passageiro informado sobre a previsão de partida.
Se a companhia não resolver, a reclamação pode ser registrada na plataforma Anac Passageiro.
Direitos em caso de mudança ou cancelamento
De acordo com a Anac, mudanças programadas devem ser comunicadas com pelo menos 72 horas de antecedência. Em voo internacional, se a alteração passar de uma hora no horário de partida ou de chegada, ou não for avisada nesse prazo, a empresa deve oferecer reembolso integral ou reacomodação.
As companhias também devem dar assistência material gratuita, de acordo com o tempo de espera no aeroporto. Em atrasos acima de quatro horas, cancelamentos ou interrupção do serviço, o passageiro escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
Serviço: a Anac atende dúvidas pelo telefone 163, todos os dias, das 8h às 20h. As reclamações não resolvidas com a companhia vão para a plataforma Anac Passageiro, no site gov.br/anac.
Perguntas frequentes
Preciso mudar algo nas regras de entrada nos EUA?
Não. A recomendação da Anac decorre da suspensão de decolagens nos aeroportos americanos, não de mudança nas regras de entrada no país.
O que devo fazer antes de ir ao aeroporto?
Conferir o status do voo nos canais da companhia aérea e acompanhar as mensagens e atualizações enviadas pela empresa.
Se o voo for alterado com pouca antecedência, tenho direito a quê?
Em voo internacional, se a mudança passar de uma hora ou não for avisada com 72 horas de antecedência, a empresa deve oferecer reembolso integral ou reacomodação.
Para onde reclamo se a companhia não resolver?
Na plataforma Anac Passageiro, no site gov.br/anac. Dúvidas podem ser tiradas pelo telefone 163, todos os dias, das 8h às 20h.
Saber mais: fontes consultadas (6)
- Anac, Nota à imprensa - Voos entre Brasil e Estados Unidos
- Anac, Alterações da viagem e reembolso
- Anac, Atrasos, cancelamentos, negativa de embarque e assistências
- Jovem Pan, Anac monitora impacto de restrições de voos entre Brasil e EUA
- O Liberal, Anac segue monitorando impacto de restrições de voos entre Brasil e EUA
- Brasil 247, Anac monitora voos entre Brasil e EUA e orienta passageiros sobre direitos
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