99Food revisa moderação de cardápios após restaurantes reclamarem de fotos com IA
Donos de restaurantes dizem que imagens reais dos pratos foram trocadas sem autorização, e o portal da plataforma já tem um caminho para recolocar a foto original.
Por que afeta o RS: Restaurantes gaúchos que usam a 99Food podem ter fotos de pratos alteradas por IA sem consentimento, afetando vendas e a confiança do consumidor.
Redação Bairrista · Repórter de Economia · · 2 min de leitura
A 99Food revisa os critérios de moderação dos cardápios após reclamações de restaurantes que viram fotos reais dos seus pratos trocadas por imagens criadas ou alteradas com inteligência artificial, segundo a Folha desta terça (10).
Para restaurantes gaúchos que vendem pela plataforma, a foto é a vitrine do prato, e uma imagem diferente do que sai da cozinha pode afastar o cliente. O controle do cardápio fica no portal do próprio restaurante.
O que a 99Food respondeu a um lojista
Em resposta pública a uma reclamação no Reclame Aqui, em 22 de abril, a 99Food afirmou que a atualização visual é uma iniciativa da plataforma para atrair mais clientes e impulsionar as vendas. A empresa também disse que o restaurante tem autonomia para trocar as imagens a qualquer momento, pela aba "Cardápio" do portal 99Food Admin.
O lojista que fez a reclamação relatou que o aplicativo mudava as fotos do cardápio sem autorização. Ele afirmou ainda que as alterações desfaziam o padrão das imagens, feitas por um profissional.
A imagem de um prato em aplicativo é publicidade. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a publicidade enganosa, aquela capaz de induzir o cliente a erro sobre a natureza ou as características do produto. O Conar, que autorregula a propaganda no país, também cobra veracidade dos anunciantes. Se a imagem gerada por IA mostrar um prato diferente do entregue, o consumidor pode reclamar à plataforma, ao Procon e ao restaurante.
Como o restaurante pode reverter
O dono do estabelecimento acessa o portal 99Food Admin, abre a aba "Cardápio" e envia novamente a foto original do item. Quem ficar sem resposta pode registrar a queixa nos canais de atendimento ao parceiro e guardar capturas de tela da imagem alterada, com data, como prova. Consumidores que se sentirem enganados por uma foto podem recorrer ao Procon-RS.
Perguntas frequentes
A 99Food trocou minhas fotos de pratos sem autorização?
Restaurantes relataram que imagens reais foram alteradas por fotos criadas ou modificadas com IA, e a plataforma revisa seus critérios de moderação.
Como recoloco a foto original do meu prato?
Acesse o portal 99Food Admin, abra a aba "Cardápio" e envie novamente a foto original do item.
Posso reclamar se a foto do prato não corresponder ao que chega?
Sim, o consumidor pode recorrer à plataforma, ao Procon-RS e ao restaurante, já que a imagem é tratada como publicidade.
Saber mais: fontes consultadas (1)
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