Tacchini, de Bento Gonçalves, atende telefone com IA e diz reduzir resposta em 50%
A atendente virtual, desenvolvida com o Google, responde por voz na Central de Relacionamento e passa a ligação a uma pessoa quando não resolve a dúvida.
Redação Bairrista · Repórter de Geral · · 1 min de leitura
O Tacchini Saúde, de Bento Gonçalves, na Serra, começou em 6 de outubro a usar uma inteligência artificial conversacional no atendimento telefônico. A tecnologia foi desenvolvida em parceria com o Google. Quem liga para a Central de Relacionamento obtém informações em uma conversa por voz com uma atendente virtual. O hospital informa que o tempo de resposta caiu 50%.
O que muda para quem liga
A IA começou pelas informações gerais. Segundo o coordenador da Central de Relacionamento, Halisson Gomes, nos primeiros dias a ferramenta já superou a média nacional de resolutividade desse tipo de solução, hoje de 30%. Um relato sobre o anúncio informa que a IA já respondeu a 51% das dúvidas recebidas.
Quem liga continua com atendimento humano à disposição. A IA transfere a ligação para um atendente quando não consegue responder a uma pergunta ou percebe que não atende à expectativa de quem liga.
O hospital não detalhou o período nem o número de ligações usados para medir a redução de 50%. Também não informou o tempo de espera na transferência para uma pessoa.
Agendamento de exames vem na sequência
O serviço será ampliado por etapas. Na sequência, serão desenvolvidas funcionalidades para o agendamento de exames e, depois, para o atendimento dos planos do Tacchimed. Com mais base de conhecimento e funcionalidades, a intenção do Tacchini é elevar o percentual de solicitações resolvidas já no primeiro contato.
Serviço
A Central de Relacionamento do Hospital Tacchini funciona 24 horas, pelo telefone (54) 3055-0333. O hospital fica na rua Doutor José Mário Mônaco, 358, no Centro de Bento Gonçalves. Para resultados e agendamentos, o site do hospital também indica o WhatsApp no mesmo número e o e-mail [email protected].
Perguntas frequentes
O que muda para quem liga para o Tacchini?
Uma atendente virtual, com IA, responde por voz sobre informações gerais, e a ligação é transferida a uma pessoa quando a dúvida não é resolvida.
Quando começou o atendimento com IA?
A IA começou a atender em 6 de outubro.
Qual é o telefone da Central de Relacionamento?
(54) 3055-0333, funcionando 24 horas.
O que vem depois?
Na sequência, serão desenvolvidas funcionalidades para o agendamento de exames e, depois, para o atendimento dos planos do Tacchimed.
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