Duffy diz que atrasos nos EUA seguem e causa da pane ainda é investigada

Números variam conforme a contagem

A Reuters informou que as companhias cancelaram mais de 4 mil voos e atrasaram outros 3 mil nos EUA no sábado. O Washington Post, com dados da FlightAware, contou mais de 3.600 cancelamentos de chegadas e partidas dentro do país.

Na sexta, a Azul disse em nota que acompanha a suspensão, "fato alheio ao seu controle". A Gol informou ter dois voos previstos para a noite de sexta com origem nos Estados Unidos.

O que a companhia deve oferecer

A Anac lembra que as empresas devem dar assistência material gratuita, conforme o tempo de espera no aeroporto. A agência detalha os prazos: comunicação após 1 hora, alimentação após 2 horas. Em atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupção do serviço, o passageiro escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou outra modalidade de transporte. A reacomodação é gratuita e, na primeira oportunidade, pode ser em voo da própria empresa ou de outra.

Se a companhia não resolver, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro. Para trechos dentro dos EUA, as reportagens citam regras do Departamento de Transportes americano: quem tem o voo cancelado e não aceita outro voo ou crédito pode pedir reembolso. Algumas empresas flexibilizaram remarcações, com condições que variam conforme rota e data.

Serviço

Quem tem viagem marcada para os EUA deve consultar o status do voo com a companhia aérea antes de sair de casa. A FAA indica o portal nasstatus.faa.gov para atualizações operacionais dos aeroportos americanos. Reclamações não resolvidas com a empresa podem ser registradas no Anac Passageiro, na página da agência em gov.br/anac.