Clientes da Caixa relatam falha no Pix e no app; Downdetector passa de 1.200 queixas
Reclamações sobre a Caixa começaram às 9h34 e superaram 1.200 no fim da manhã, e as queixas diminuíram depois das 13h20.
Redação Bairrista · Repórter de Economia · · 1 min de leitura
Clientes da Caixa Econômica Federal relatam falhas no Pix e no aplicativo do banco desde a manhã desta quinta-feira (12). O Downdetector passou a registrar queixas sobre a Caixa por volta das 9h40 e somava mais de 1,2 mil por volta das 10h30.
Para o gaúcho, o problema pesa no dia a dia: o Pix é usado todos os dias para pagar contas, feira e comércio de bairro.
O que o cliente vê na tela
Usuários narram que o aplicativo exibe uma mensagem de "processamento" depois de a transação ser enviada. Também há queixas de dificuldade para acessar o gerenciamento de chaves Pix.
O Downdetector contou mais de 500 notificações de instabilidade no Pix em diferentes instituições até as 10h19. Clientes do Banco do Brasil também relataram dificuldade para abrir o aplicativo na manhã de hoje.
À tarde, surgiram comentários sobre a volta do Pix, e as queixas no Downdetector diminuíram depois das 13h20. A Caixa não divulgou a causa da instabilidade nem um prazo de normalização.
O que fazer enquanto isso
Quem tentou pagar durante a falha deve conferir o extrato e o comprovante antes de repetir a operação. Assim evita enviar o valor em duplicidade. Pagamentos urgentes podem ser feitos por outra conta, se o cliente tiver, ou por boleto e TED.
Serviço: a Caixa atende pelo telefone 104 e pelas agências. As queixas também podem ser registradas no Procon-RS ou na Ouvidoria do Banco Central, caso um pagamento fique pendente ou seja cobrado em duplicidade.
Perguntas frequentes
O que aconteceu com o Pix da Caixa nesta quinta-feira (12)?
Clientes relataram falhas no Pix e no aplicativo desde a manhã; o Downdetector passou de 1.200 queixas por volta das 10h30.
A que horas as queixas diminuíram?
As reclamações no Downdetector diminuíram depois das 13h20.
O que devo fazer se paguei um Pix durante a falha?
Confira o extrato e o comprovante antes de repetir a operação, para evitar pagamento em duplicidade.
Como falar com a Caixa sobre o problema?
O atendimento é feito pelo telefone 104 e pelas agências; também é possível registrar queixas no Procon-RS ou na Ouvidoria do Banco Central.
Saber mais: fontes consultadas (3)
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